حریم خصوصی
۱۴۰۵ شنبه ۲۵ مهر در ساعت ۰۷:۴۸ ب.ظ
در رانوکالا، حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
ما معتقدیم اعتماد مشتریان، ارزشمندترین سرمایه مجموعه ماست. به همین دلیل تلاش می‌کنیم اطلاعات شخصی کاربران را با رعایت اصول محرمانگی، امنیت و قوانین مربوطه جمع‌آوری و پردازش کنیم.
این سیاست با هدف آگاهی کاربران از نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات شخصی آن‌ها تدوین شده است.
۱. اطلاعات جمع‌آوری‌شده از کاربران
به‌منظور ارائه خدمات بهتر و انجام فرآیند ثبت و ارسال سفارش، رانوکالا ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت و نگهداری کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و اطلاعات تماس
- نشانی و مشخصات محل تحویل سفارش
- اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و سوابق خرید
- اطلاعات ضروری برای پیگیری پرداخت‌ها و تراکنش‌ها
- اطلاعات فنی مربوط به استفاده از پرتال، مانند نوع مرورگر و زمان بازدید
جمع‌آوری این اطلاعات صرفاً در راستای ارائه خدمات، مدیریت سفارش‌ها و بهبود تجربه خرید کاربران انجام می‌شود.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتریان ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، پردازش و پیگیری سفارش‌ها
- هماهنگی برای ارسال و تحویل محصولات
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
- ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها
- بررسی و بهبود کیفیت خدمات و عملکرد پرتال
- اطلاع‌رسانی درباره محصولات، پیشنهادها و خدمات جدید با رعایت الزامات قانونی و ترجیحات کاربران
رانوکالا از اطلاعات شخصی مشتریان برای اهداف نامرتبط با خدمات اعلام‌شده استفاده نخواهد کرد، مگر با رضایت کاربر یا در مواردی که قانون اجازه می‌دهد.
۳. محرمانگی و امنیت اطلاعات
رانوکالا برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، اقدامات امنیتی متناسب با امکانات و ساختار فنی پرتال را در نظر می‌گیرد.
دسترسی به اطلاعات مشتریان صرفاً برای افراد مجاز و در حد ضرورت انجام وظایف کاری امکان‌پذیر خواهد بود.
با وجود تلاش برای حفظ امنیت اطلاعات، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند. ازاین‌رو، کاربران نیز باید در حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود دقت لازم را داشته باشند.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
رانوکالا اطلاعات شخصی مشتریان را برای مقاصد تجاری مستقل به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.
با این حال، در موارد ضروری برای ارائه خدمات، ممکن است بخشی از اطلاعات موردنیاز در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط قرار گیرد؛ از جمله:
- شرکت‌ها یا مسئولان حمل‌ونقل برای تحویل سفارش
- ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت برای پردازش تراکنش‌ها
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی و زیرساختی برای پشتیبانی از عملکرد پرتال
همچنین در صورت وجود الزام قانونی یا دستور معتبر مراجع ذی‌صلاح، اطلاعات ضروری مطابق قوانین مربوطه ارائه خواهد شد.
۵. اطلاعات پرداخت و تراکنش‌ها
پرداخت‌های آنلاین، در صورت فعال بودن این قابلیت، از طریق درگاه‌های پرداخت تعیین‌شده در پرتال انجام می‌شود.
رانوکالا برای پیگیری سفارش‌ها ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ، زمان، وضعیت پرداخت و شماره پیگیری تراکنش را نگهداری کند.
اطلاعات حساس بانکی، از جمله رمز کارت و رمز پویا، نباید در اختیار کارکنان یا پشتیبانی رانوکالا قرار گیرد.
۶. استفاده از کوکی‌ها و اطلاعات فنی
پرتال رانوکالا ممکن است برای بهبود عملکرد سامانه، حفظ وضعیت ورود کاربران، تسهیل فرآیند خرید و بررسی مشکلات فنی از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کاربران می‌توانند تنظیمات مربوط به کوکی‌ها را از طریق مرورگر خود مدیریت کنند. غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث محدود شدن بعضی امکانات پرتال شود.
۷. حقوق کاربران و مدیریت اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند در صورت نیاز، درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات شخصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی رانوکالا مطرح کنند.
همچنین درخواست حذف حساب کاربری یا اطلاعات شخصی، با توجه به الزامات قانونی، سوابق مالی و تعهدات ناشی از سفارش‌ها بررسی خواهد شد.
رانوکالا تلاش می‌کند درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی کاربران را در زمان مناسب بررسی و پیگیری کند.
۸. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب کاربری، رسیدگی به سفارش‌ها، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها یا انجام تعهدات قانونی و مالی ضروری باشد.
پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات مطابق سیاست‌های مجموعه و الزامات قانونی حذف یا به شکلی نگهداری می‌شوند که امکان شناسایی مستقیم کاربر وجود نداشته باشد.
۹. مسئولیت کاربران در حفظ اطلاعات
کاربران موظف‌اند اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند و از در اختیار قرار دادن رمز عبور یا کدهای تأیید به دیگران خودداری کنند.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا فعالیت مشکوک، توصیه می‌شود موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی رانوکالا اطلاع داده شود.
۱۰. تغییرات سیاست حریم خصوصی
رانوکالا ممکن است برای بهبود خدمات، افزایش امنیت یا هماهنگی با الزامات قانونی، این سیاست را به‌روزرسانی کند.
آخرین نسخه سیاست حریم خصوصی از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. در صورت ایجاد تغییرات مهم در نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، اطلاع‌رسانی متناسب انجام خواهد شد.
۱۱. ارتباط با رانوکالا
در صورت وجود هرگونه سؤال، نگرانی یا درخواست درباره حریم خصوصی و نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» با مجموعه رانوکالا ارتباط برقرار کنند.
ما تلاش می‌کنیم با رعایت حقوق کاربران، حفظ محرمانگی اطلاعات و ارائه خدمات شفاف، محیطی امن و قابل‌اعتماد برای خرید آنلاین فراهم کنیم.
اعتماد شما، مسئولیت ماست.
برای نصب برنامه باید با گواهی امنیتی سایت را باز کنید
باز کردن وب سایت با گواهی امنیتی.
اخطار! این صفخه نبایدبه صورت آی فریم ارائه شود. لطفا
کلیک کنید برای بارگذاری سایت به پنجره اصلی مرورگر.
