قوانین و مقررات
۱۴۰۵ شنبه ۲۵ مهر در ساعت ۰۷:۴۷ ب.ظ
به پرتال فروش آنلاین رانوکالا خوش آمدید.
هدف ما فراهم کردن بستری امن، آسان و مطمئن برای خرید انواع تنقلات و محصولات خوراکی است. قوانین و مقررات زیر به‌منظور حفظ حقوق مشتریان، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و ارائه خدمات بهتر تدوین شده‌اند.
استفاده از خدمات پرتال رانوکالا و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این مجموعه است. از مشتریان گرامی درخواست می‌شود پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه فرمایند.
۱. ثبت‌نام و حساب کاربری
- کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را وارد کنند.
- مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است.
- هرگونه تغییر در اطلاعات تماس یا نشانی باید پیش از نهایی شدن سفارش اصلاح شود.
- رانوکالا متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را مطابق قوانین مربوطه حفظ کرده و صرفاً در راستای ارائه خدمات استفاده کند.
۲. ثبت و تأیید سفارش
- مشتریان می‌توانند محصولات موردنظر خود را از طریق پرتال رانوکالا انتخاب و سفارش خود را ثبت کنند.
- ثبت سفارش به معنای دریافت درخواست خرید بوده و نهایی شدن آن منوط به تأیید سفارش و موجودی محصولات است.
- در صورت ناموجود بودن تمام یا بخشی از محصولات، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و درباره اصلاح سفارش یا بازپرداخت مبلغ مربوطه هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
- مشتریان موظف‌اند پیش از تأیید نهایی، تعداد، نوع محصولات و اطلاعات سفارش خود را بررسی کنند.
۳. قیمت‌گذاری و موجودی محصولات
- قیمت محصولات بر اساس آخرین اطلاعات ثبت‌شده در پرتال نمایش داده می‌شود.
- با توجه به تغییرات بازار، قیمت و موجودی محصولات ممکن است به‌روزرسانی شود.
- مبلغ نهایی قابل پرداخت، شامل قیمت محصولات و سایر هزینه‌های اعلام‌شده در فرآیند ثبت سفارش خواهد بود.
- در صورت بروز خطای سیستمی یا مغایرت قیمت، موضوع پیش از نهایی شدن خرید با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۴. پرداخت سفارش‌ها
- پرداخت هزینه سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در پرتال انجام می‌شود.
- مشتریان موظف‌اند پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش را بررسی کنند.
- در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رانوکالا موضوع را پیگیری کند.
- اطلاعات مربوط به تراکنش‌ها مطابق الزامات امنیتی و مقررات مربوطه پردازش خواهد شد.
۵. ارسال و تحویل سفارش‌ها
- سفارش‌ها پس از تأیید نهایی، مطابق شرایط ارسال و محدوده خدمات‌رسانی رانوکالا آماده و ارسال می‌شوند.
- زمان تحویل سفارش با توجه به نشانی مشتری، حجم سفارش و شرایط ارسال متفاوت خواهد بود.
- هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، تعداد بسته‌ها و وضعیت ظاهری محصولات را بررسی کرده و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب‌دیدگی، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت بروز تأخیر ناشی از شرایط خارج از کنترل مجموعه، رانوکالا تلاش خواهد کرد مشتری را از وضعیت سفارش مطلع سازد.
۶. مرجوعی و رسیدگی به مغایرت کالا
با توجه به ماهیت خوراکی محصولات رانوکالا و اهمیت رعایت اصول بهداشتی، شرایط بازگشت کالا با در نظر گرفتن نوع محصول و قوانین مربوطه بررسی می‌شود.
مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، آسیب‌دیدگی محصول، مغایرت با سفارش یا وجود مشکل در تاریخ مصرف، از طریق پشتیبانی قابل پیگیری هستند.
- مشتریان باید مشکل مشاهده‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهند.
- در صورت نیاز، ارائه تصویر محصول، بسته‌بندی یا مشخصات سفارش برای بررسی درخواست ضروری خواهد بود.
- پس از بررسی و تأیید مشکل، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوطه انجام می‌شود.
- درخواست انصراف یا مرجوعی سایر کالاها نیز با رعایت حقوق قانونی مصرف‌کننده و استثنائات مقرر برای کالاهای خوراکی بررسی خواهد شد.
۷. کیفیت و سلامت محصولات
- رانوکالا تلاش می‌کند محصولات را با بسته‌بندی مناسب و شرایط مطلوب در اختیار مشتریان قرار دهد.
- اطلاعات مربوط به تاریخ تولید، تاریخ انقضا و مشخصات محصولات بر اساس اطلاعات درج‌شده توسط تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان ارائه می‌شود.
- مشتریان موظف‌اند پس از تحویل، محصولات خوراکی را مطابق شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته‌بندی نگهداری کنند.
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل در سلامت یا کیفیت محصول هنگام تحویل، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهد.
۸. حفظ حریم خصوصی کاربران
رانوکالا برای حفظ حریم خصوصی مشتریان خود اهمیت ویژه‌ای قائل است.
اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران از جمله نام، شماره تماس، نشانی و سوابق سفارش، صرفاً برای مدیریت سفارش‌ها، ارائه خدمات، هماهنگی ارسال و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات شخصی مشتریان جز در موارد ضروری برای انجام سفارش، با رضایت کاربر یا بر اساس الزامات قانونی، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نخواهد گرفت.
۹. مسئولیت کاربران
- کاربران موظف‌اند از پرتال رانوکالا در چارچوب قوانین و برای اهداف قانونی استفاده کنند.
- ثبت اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از امکانات سامانه و انجام فعالیت‌هایی که موجب اختلال در عملکرد پرتال شود، مجاز نیست.
- مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- استفاده از تصاویر، محتوای اختصاصی و اطلاعات پرتال بدون کسب مجوز، جز در موارد مجاز قانونی، ممنوع است.
۱۰. تغییرات قوانین و مقررات
رانوکالا این حق را دارد که در راستای بهبود خدمات و هماهنگی با قوانین جاری، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در پرتال در دسترس کاربران قرار می‌گیرد و نسبت به سفارش‌های جدید اعمال خواهد شد. حقوق قانونی و تعهدات ناشی از سفارش‌های پیشین محفوظ خواهد بود.
۱۱. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، پیشنهاد یا مشکل در فرآیند خرید، مشتریان می‌توانند از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در پرتال با پشتیبانی رانوکالا ارتباط برقرار کنند.
تیم رانوکالا تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌ها رسیدگی کرده و تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید آنلاین را برای مشتریان فراهم سازد.
---
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.
برای نصب برنامه باید با گواهی امنیتی سایت را باز کنید
باز کردن وب سایت با گواهی امنیتی.
اخطار! این صفخه نبایدبه صورت آی فریم ارائه شود. لطفا
کلیک کنید برای بارگذاری سایت به پنجره اصلی مرورگر.
